如何建立信任

更新于2018年10月28日
建立和维持信任比团队建设务虚会所熟悉的练习要多。 亚得里亚海摄影/快门

信任很难定义。我们有一个定义,当然-"对他人或事物的诚实,正直,可靠,正义等抱有坚定的信念或信心,"根据韦伯斯特'的《新世界词典》-但即使是这个定义,也充满了其他难以量化的内容。

像其他概念一样,包括爱,信任也往往以行动支持的情感为基础。"尽管信任通常看起来不可见('transparent,'简单地认为是理所当然的),这是持续专注和活动的结果。信任一旦建立,就会轻易地淡出背景,变成熟悉的,然后几乎没有意识的习惯和做法,"Robert Solomon和Fernando Flores在他们的书中写道,"建立信任:在业务,政治关系和生活中."

那么你如何到达"熟悉,然后几乎没有意识的习惯"?您如何与某人建立信任并使之持久?

信任的三角形

在书店里仔细阅读心理学部分,或者在网上进行搜索,您就会发现'将找到该问题的各种答案。在很多情况下'特定于业务关系,这些答案就像捷径一样。那 掠夺或其他一些小失误 灌输信心,因此对人的信任在研究中得到了支持。建立信任的方法也依赖于建立信誉并对其进行备份。因此,虽然让某人感到更自在可能有点敏捷,但它可能不会立即转化为信任。

但是,我们需要业务环境之外的信任。各种人际关系都建立在这种关系上,建立信任的方法可以应用于其中的任何一种。以Frances 弗雷概述的方法为例。哈佛商学院教授弗赖(Frei)在2017年后获得了少量媒体关注 乘车共享公司Uber聘请她帮助彻底改变他们的企业文化 一连串的公关噩梦。 2018年4月,她在TED演讲中谈到了她在Uber的经历,特别是关于建立和重建信任的经历。虽然她的谈话是"about" Uber, it'适用于我们彼此之间如何互动。

弗雷'的方法是信任的三角形。在演讲中,她在黑板上画了一个三角形,并用字母标记了每个点。 E,换位思考; L,表示逻辑;和A,以确保真实性。如果你'错过了其中之一,信任的三角形"wobbles," according to 弗雷 — and you don't want it to wobble.

同情。 对于弗雷来说"是最常见的摆动。"同理心是指让别人为自己的贡献而被别人听到,被认可。"确定您有可能在何处,何时何地分散您的注意力," 弗雷 advises. "这应该可以完美地追溯到您可能在何时,何地以及向谁隐瞒同情心。如果在这种情况下,我们可以提出一个诱因,使我们抬头,看着眼前的人们,倾听他们的声音,将自己深深地沉浸在他们的观点中,那么我们就有机会成为一个健壮的人同情的腿。"

One thing 弗雷 recommends is putting away phones. "It is the 有史以来最大的分散磁铁,在存在时产生同情和信任是非常困难的。"

逻辑。 第二个摆动是两方面的。一般来说,它可能是不稳定的逻辑,然后是逻辑的不稳定通信。弗莱开玩笑说她可以'前者虽然无济于事,但沟通逻辑更容易解决。到弗赖那里'两种类型的传播者。第一个是讲述一个大故事的故事,这个故事可以总结为一个最终点。但是,如果您的逻辑不稳定,则表示此消息混乱。相反,Frei建议使用第二种通信方式:"从清晰的半句开始,然后给出支持的证据。这意味着人们将能够访问我们的出色创意。"

如果剔除业务内涵,弗雷'在示例中,逻辑摆动归结为清晰和推理。如果您能够解释自己的行动及其理由,则可以在几乎任何情况下帮助建立和维持信任,并允许人们进行对话,从而增加同理心。

两名男子在楼梯上交谈
善解人意和清晰的沟通可以帮助建立信任。 洛雷安托/ Shutterstock

真实性。 尽管同理心是最常见的摆动,但真实性可能是最困难的。对于弗赖来说's "the most vexing"三角形的一部分。"我们作为人类物种可以在片刻之内嗅出一声,无论是否有人成为其真实的真实自我。因此,在许多方面,处方很明确。你不'不想有真实感吗?是你"弗莱(Frei)承认在这方面面临的挑战,特别是如果您的真实自我"代表任何形式的差异"从预期的。弗雷'在这种情况下,我们的建议仍然是拥抱真实的自我,并为他人创造空间。

"穿任何让您感觉神话般的东西," she says. "Pay less attention to what you think people want to hear from you and far more attention to what your authentic, awesome self needs to say. And to the 房间里的领导者, it is your obligation to set the conditions that not only make it safe for us to be authentic but make it welcome, make it celebrated, cherish it for exactly what it is, which is the key for us achieving greater excellence than we have ever known is possible."

再说一次,如果您剔除企业话题"leaders in the room,"考虑一下是什么"different"在您个人或专业占用的任何空间中。您是在为差异留出空间,还是将它们与这些空间隔离开来?如果你'重新封闭差异,你'重新创建了一种非常扁平的信任概念,即排除而不是包含,并强制同化到您的特定空间中。这不仅限制了您的互动,而且还使您更加烦恼'也很同情。

"当我们找出[真实性],当我们找出如何庆祝差异以及如何使人们展现自己的最佳版本时," Fries concludes, "我要我的儿子们成长在这个世界上。这是一个神圣的母牛。在这里有众多的人,很荣幸能与您锁定武器,继续前进,在全球每个角落重建信任。"